ما هى مؤتمرات خدمة العملاء

باختصار ، مؤتمرات خدمة العملاء هي أحداث يجتمع فيها الخبراء والمهنيون من خدمة العملاء وتجربة العملاء. يحضرون لتبادل المعرفة والتحدث عن أحدث التطورات في هذا المجال. يمكن عقدها كأحداث محلية وكذلك في جميع أنحاء العالم أو دولية مع مئات المهنيين الذين يجتمعون معًا.

لماذا تعد مؤتمرات خدمة العملاء مهمة؟

“فريقنا يذهب لمؤتمرات خدمة العملاء وتجربة العملاء كل عام. دائما ما يكون من الرائع مقابلة اشخاص جديدة واعادة الاجتماع مع الاصدقاء القدامى والزملاء. انا اعتقد ان تلك الاحداث ضرورية لاي خبير خدمة عملاء يرغب في ايجاد فرص جديدة في مجاله.”

ديانا ادجادج – كاتبة في Best Essay Education.

هناك العديد من المزايا التي يمكنك ان تحصل عليها من حضور مؤتمرات خدمة العملاء وتجربة العملاء. لا يدرك كل شخص ضرورية لتك المؤتمرات للمحترفين.

الاسباب التي يجب اخذها في الاعتبار لحضور مؤتمر خدمة عملاء

التعليم: ربما اهم غرض لاي مؤتمر خدمة عملاء، التعليم لا يزال مركز الاهتمام. المشتركين يتم تقديم لهم فرص لتعلم شئ جديد عن طريق السماع للمتحدثين المشاهير، مشاركة تجارهم مع الزملاء، واكثر من ذلك.
الشبكات: ميزة أخرى لمؤتمرات خدمة العملاء هي التواصل. يمكنك بسهولة العثور على أشخاص متشابهين في التفكير والتواصل معهم لإقامة علاقات لا تقدر بثمن. من يدري ، ربما سيكونون تذكرة حظك في وقت ما.
الوعي بالاتجاهات: معرفة ما يحدث في تلك اللحظة وانواع الممارسات التي يتم تطبيقها عن طريق خبراء خدمة العملاء من اجل اتقان خدمة العملاء لشركتك. تلك المؤتمرات تعد مثالية من اجل متابعة اخر الاخبار والاتجاهات.
التعرض للمنتجات: تعتبر مؤتمرات خدمة العملاء مثالية للحصول على عرض إضافي للمنتج. غالبًا ما تتاح للشركات الفرصة لتقديم ما كانت عليه مؤخرًا. بالإضافة إلى ذلك ، قم بترويج منتجاتهم بجعلهم مثالاً يحتذى به ؛ كيف جعلوا خدمة العملاء أفضل بمساعدتهم.
الالهام والتشجيع: ذلك يبدو شئ غير منطقي، ولكن مؤتمرات خدمة العملاء يمكن ان تملأك بالاجيابية وتحسين وضعك العاطفي. اغلب المشاركين يرحلوا باحساس الهام في قلبهم وتشجيع لتحقيق أكثر.

كيف تؤثر مؤتمرات خدمة العملاء على التعليم؟

“نحن لا نتوقف أبدًا عن التعلم طوال حياتنا. بعد كل شيء ، لا أحد يستطيع أن يعرف كل شيء مرة واحدة! ولهذا أعتقد أن مؤتمر خدمة العملاء رائع جدًا لأنه يوفر لك فرصًا لتحسين معرفتك ، وإتقان مهاراتك ، ودائمًا ما تكون على دراية بأحدث الاتجاهات في الصناعة ، “

جيسيكا واترفورد – كاتبة في WOWgrade

كما ذكر اعلاه، التعليم يعد من العناصر الرئيسية لأي مؤتمر خدمة عملاء. المحترفين يسمعوا للخبراء وهم يعطوا نصيحة قيمة عن هذا وذاك. نوع المعرفة يساعد المختصين ليكونوا افضل في عمرهم. علاوة على ذلك، هناك ايضا ورش منتظمة ودورات تقام في كل احداث.

افضل مؤتمرات خدمة العملاء في 2019

الان انت تعرف كل شئ عن مؤتمرات خدمة العملاء/تجربة العملاء، بما يتضمن مزاياها. قم باكتشاف قائمة من افضل مؤتمرات خدمة العملات في 2019 التي قمنا بانشاءها ادناه.

5 من افضل مؤتمرات خدمة العملاء في 2019

اسبوت تواصل العملاء (CCW)

هذا هو أكبر حدث اتصال مع العملاء في العالم مع CCW Digital ؛ كونها واحدة من أكبر المنتديات عبر الإنترنت لمحترفي خدمة العملاء. في عام 2019 ، احتفلت بالذكرى السنوية العشرين لتأسيسها (تم تغيير علامتها التجارية في عام 2018 من أسبوع مركز الاتصال إلى أسبوع الاتصال بالعملاء). يجمع كل عام أفضل تجربة عملاء و خدمة عملاء ورواد خدمة العملاء من جميع أنحاء العالم. ستجد ورش عمل وجولات ميدانية وجلسات في هذا الحدث. في عام 2019 ، كان هناك متحدثون من Verizon و HBO و Lyft و Hilton وشركات أخرى معروفة.

ICMI

معرض ومؤتمر – فرص التعليم مع ICMI لا نهاية له. هناك اكثر من 1500 ضيف كل عام مع اكثر من 75 دورةة. ذلك المؤتمر يتم تنظيمه من UBM ( في 2018، تم اشتراك UBM مع Informa PLC)، ICMI معروف لفريقه من المدربين المخصصين، المتحدثين، خبراء الصناعة، والمستشارين. وكلهم يعملوا معا لمساعدتك على ان تحدد؛ فاعلية مركز الاتصال لديك، مراجعة عملياتك، وتحديد استراتيجيتك متعددة القنوات، وتقديم ادوات لمساعدتك على تشجيع وادارة فريق خدمة العملاء لديك.

منتدى مركز الاتصال الشمالي الشرقي (NECCF)

يركز المؤتمر والمعرض السنوي لـ NECCF على عرض أحدث التقنيات والابتكارات في مجال خدمة العملاء. تأسس منتدى مركز الاتصال الشمالي الشرقيفي عام 2001 ، وهو معروف بورش العمل التي يقودها الخبراء ومناقشات المائدة المستديرة وفرص التواصل التي لا نهاية لها. كما يوحي اسمها ، يقام الحدث في المقام الأول للمنطقة الشمالية الشرقية بما في ذلك ولايات مثل رود آيلاند وماساتشوستس وكونيتيكت وماين وفيرمونت ونيو هامبشاير.

قمة استراتيجيات تجربة العملاء

الحدث يجمع بين محترفين تجربة العملاء من كل امريكا الشمالية. في 2019، كان هناك متحدثين من العديد من الشركات المعروفة مثل؛ Toyota, Uber, Wal-Mart, وغيرهم. قمة استراتيجيات تجربة العملاء تركز على انشاء رؤية 360 درجة واضحة لتجربة العملاء مع تكنولوجيات تجربة العملاء المغيرة استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لتقليل التكاليف. يعد الحدث أيضًا بمساعدة محترفي خدمة العملاء لإطلاق العنان للقوة الكاملة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وإتقان فوضى تجربة العملاء الرقمية ، وزيادة الولاء من بين أشياء أخرى.

تبادل كبار مسؤولي الخبرة (CXO)

في تبادل CXO ، يمكنك مقابلة عملاء من الدرجة الأولى ومديرين تنفيذيين لتجربة العملاء. يركز هذا الحدث على الأشخاص والاستراتيجية والابتكار والتصميم والرؤى التي تساعد المهنيين على تقديم أفضل تجارب العملاء. في عام 2019 ، كان هناك متحدثون من Microsoft و Johnson & Johnson و Walgreens و Lenovo و Headspace وغيرها. يعتبر مدير الخبرة كبير مسؤولي التبادل أيضًا جزءًا من أسبوع الاتصال بالعملاء باعتباره حدثًا مميزًا لا يُسمح له إلا بالدعوة فقط لكبار قادة CXO.

اراء نهائية

في النهاية، مؤتمرات خدمة العملاء وتجربة العملاء تعد احداث يجب على كل محترف خدمة عملاء زيارتها. هناك العديد من المزايا لهم بالاضافة الى تأثير ايجابي، ومستمر على التعليم.