كيف تجعل عميل يترك تقييم؟

هناك العديد من الطرق التي يمكن للأعمال التجارية من خلالها جمع التعليقات من عملائها ، ولكن ليس من السهل دائمًا تقديم جميع التقييمات في كل مناسبة. لجعل العميل يترك مراجعة ، يمكنك إنشاء قسم مراجعة على موقع الويب الخاص بك ، أو نشر استطلاعات ، أو إرسال استطلاعات آراء العملاء لتشجيع المستهلك. سواء كانت المراجعة إيجابية أو سلبية ، يمكن أن تساعدك على تحسين خدماتك وجعلها أفضل.

Hكيف احصل على تقييمات ايجابية؟

الطريقة الأكثر طبيعية والأمثل للحصول على تقييم إيجابي هي الاستفادة من اللحظة التي يكون فيها العميل راضيًا عن منتجك / خدمتك. في هذه اللحظات ، يميل المستهلك أكثر إلى إعطائك مراجعة إيجابية كشكل من أشكال المعاملة بالمثل.

كيف تجمع التقيمات ( دليل جديد)

Q: هل يجب ان ادفع للتقييمات الايجابية؟

لن تساعدك رشوة الأشخاص مقابل مراجعة إيجابية في إصلاح أي مشكلات حقيقية قد تواجهها منتجاتك / خدماتك. وبالتالي ، سينتهي بك الأمر بالحصول على مبيعات أقل والعديد من التقييمات غير المجدية والإيجابية.

هناك طرق عديدة للاعمال لجمع التقييمات من العملاء، ولكن ليس كلهم سهل تطبيقه في كل مناسبة. اليك بعض الطرق التي ستساعدك على طلب الاراء من عملائك ومعرفة اكثر عن اتقان منتجاتك وخدماتك طول الوقت.

customer-reviews-LiveAgent — LiveAgent – تقيمات العميل

1. احصل على قسم تقييمات على موقعك

اول شئ يجب عليك فعله لتكون قادر على جمع التقييمات التي ترغب بها هى ان يكون لديك قسم او نموذح على الموقع يمكن الناس من تسجيل تقييماتهم بسهولة. بعيدا عن اظهار التقييمات تحت منتجاتك وخدماتك، يجب ان تتأكد ايضا ان عملائك يمكنهم ترك تقييمات عامة بشأن علامتك التجارية وخدماتك العامة.

ولذلك السبب بالضبط، الحصول على نقطة خاصة على موقعك يمكن ان تكون مفيدة، لأنك بسهولة سيكون لديك كل تقييمات عملائك في مكان واحد. فوق كل شئ، تقييمات العملاء تتحدث غالبا عن علامتك التجارية وخدمة العملاء بدلا من المنتج/الخدمة المعينة التي تقدمها وتساعدك على الحصول على فكرة افضل عن تفكير عملائك.

2. اجعل التقييمات الحالية ظاهرة للعامة

الشئ الاخر الذي يجب عليك فعله هو التأكد من اي من التقييمات التي تحصل عليها ستكون متاحة دائما لعملائك لايجادها وقرائتها. ذلك يعني ان كل تقييمات خدمة العملاء يجب ان يتم تحويلها بشكل اوتوماتيكي الى قسم التقييمات تحت منتجاتك/خدماتك على موقعك، غالبا في قسم تقييمات المستخدم.

ذلك يمكن ان يشجع العملاء الاخرين على ترك تقييم ايضا، بالاضافة اذا رأوك تأخذ وقتا طويلا للرد ومساعدة الناس باي طريقة تقدر عليها. اذا كان التقييم ايجابي او سلبي، فهو يمكنك ان يساعدك على التحسن وجعل خدماتك افضل، فلا تخاف من نشره على الانترنت.

3. استطلاع رأي اراء العملاء

انشاء استطلاع رأي جيد للعملاء قد لا يكون اسهل شئ، لأن هناك العديد من العوامل التي يجب عليك اخذها في الاعتبار. في البداية، هناك العديد من الاسئلة المختلفة التي يمكنك سؤالها لعملائك والاجابات التي يمكنك توقعها. في كل الحالات، سيكون عليك التفكير بعناية بشأن ماذا يجب ان تسأل.

استطلاعات الرأي يجب ان لا تكون طويلة عن مجرد شاشة تظهر على موقعك. بتلك الطريقة، يمكنك سؤال اسئلة اكثر تخصص والحصول على اجابات افضل ومنظمة بشكل اكبر.

بناء على اذا كنت تقوم باعمال حول العالم او لا، يجب عليك التأكد دائما من متابعة البيانات من كل عملائك. ليس فقط عليك انشاء استطلاع رأي لكل دولة تعمل معها، ولكن عليك ايضا ترجمة التقييمات التي تستقبلها من حول العالم الى لغة اختيارك. أفضل طريقة للتعامل مع هذين الأمرين هي العمل مع مترجم محترف أو خدمة ترجمة محترفة مثل PickWriters ، والتي ستساعدك على توطين محتوى الاستطلاع دون أي أخطاء أو مشاكل أخرى.

4. القيام بالمتابعات بالبريد الالكتروني

بعد ان يقوم عميل باكمال طلب، يجب عليك التأكد دائما من التواصل معهم عبر البريد الاكتروني؛ تشكرهم من اجل عملية شرائهم وجعلهم يعرفوا انك موجود لمساعدتهم في كل شئ قد يحتاجوه في الطريق. الأتمتة لرسائل البريد الالكتروني الخاصة بك على سبيل المثال تعد طريقة رائعة لجمع التقييمات دائما بعد اكمال عملية شراء. فهى ستساعدك على متابعة انشطة عملائك في الوقت الصحيح.

ليس فقط ان البريد الالكتروني سيجعلهم يتحققوا من عملية الشراء بعينهم، ولكنه ايضا سيضع ثقة اكبر في علامتك التجارية وسيكونوا منفتحين اكثر بشأن اعطائك اراء بعد استقبال بضائعك.

من اجل مساعدتك على فهم افضل لكيفية كتابة رسائل البريد الالكتروني للاراء لتكون محترمة، ودودة، ومساعدة: اليك قالب بريد الكتروني كمثال:

Hi {Name},
Thanks for shopping at our {store name} online store. You have got a terrific flair for beauty, and your choice of products reflects that. The products in your shopping cart impressed us. We would love to know your opinion about the products you picked from our store as we are trying to learn from our customer’s experience.

Would you be willing to share your advice? Here is a link to share your thoughts as a quick review.

Appreciate your honesty!

{Customer agent’s name}

لو كنت ترغب في ايجاد المزيد، اقرأ قوالب البريد الالكتروني للاراء.

تقييمات البريد الالكتروني تعد تكتيك مفيد للغاية وطلب التقييم هذا يعد متابعة ممتازة. وهو يمكن أن يساعدك حقًا في تتبع احتياجات العملاء ويظهر لهم أيضًا أنك موجود في كل جزء من تجربتهم مع علامتك التجارية. ستساعد مثل هذه التفاعلات عملاءك على الشعور بتحسن كبير في العودة إليك ببعض التعليقات المفيدة.

منصات التواصل الاجتماعي لديه قوة كبيرة ويمكن ان تساعدك بشكل كبير في تبسيط عملية استقبال الاراء بشكل كبير. المنصات مثل : فيسبوك وتويتر تعطي مستخدميها الاختيار في استقبال استطلاعات رأي بوقت معين، بحيث يكونوا قادرين على السؤال واستقبال الاجابات بشكل سهل.

استطلاعات الرأي يمكن ان تساعدك على جمع الاراء على الاسئلة والمشاكل التي قد تواجها بشأن اي موضوع يتعلق بانشطة عملك. على سبيل المثال، يمكنك سؤال اي شئ بداية من “كيف كانت عملية الشخن؟” او “ما هى المنتجات الاخرى التي ترغب في ان نقوم بانشائها في المستقبل؟” كلا السؤالين سهل الاجابة عليهم عن طريق صفحات التواصل الاجتماعي ويمكن ان يساعدوك على تحسين الخدمات التي تقدمها للعميل.

6. الاستفادة من اختبارات قابلية الاستخدام

اختبارات قابلية الاستخدام تبدو معقدة وصعبة الوصول ولكن في الواقع، فهم يقدموا طريقة بسيطة للغاية لجمع التعليقات على الخدمات/المنتجات التي تقدمها. من اجل جعل ذلك اسهل للفهم. اختبارات قالبية الاستخدام تعد تجارب مجانية على منتجاتك وخدماتك التي تقدمها للعملاء المحتملين ومستمعيك المستهدفين بشكل عام.

عن طريق استخدام منتجاتج وخدماتك مجانا (لوقت معين) الناس سيكونوا واضحين بشكل اكبر بشأن اذا كان استمتعوا بهم ام لا. الشئ الوحيد الذي ستتوقعوا منهم في النهاية، هو تقييم صريح من العميل على المنتج. بتلك الطريقة يمكنك جمع تعليقات لعملك بسرعة وبسهولة.

في اغلب الحالات، الناس سيكونوا راضيون بتلك التجربة المجانة وسينتهى بهم الامر في النهاية غالبا وهم يرغبون في استكمال استخدام منتجاتك وخدماتك على المدى الطويل. بجانب ذلك، سيقوموا غالبا بمشاركة تجربتهم على مواقع التواصل الاجتماعي، مما يجلب ناس اكثر مهتمين في طريقك.

لا تقم برشوة الأشخاص مقابل الحصول على تقييم إيجابي

يجب أن يكون جمع التعليقات الجيدة من متابعيك صادقًا وليس قسريًا. الهدف من الحصول على التعليقات هو الانفتاح على النقد وقبول عدم سعادة الجميع بما تقدمه لهم. لن تساعدك رشوة الأشخاص مقابل تقييم إيجابي في إصلاح أي مشكلات حقيقية قد تواجهها منتجاتك / خدماتك. وبالتالي ، سينتهي بك الأمر بالحصول على مبيعات أقل والعديد من التقييمات غير المجدية والإيجابية.

تقييمات خدمة العملاء الجيدة يجب ان تكون طبيعية ويجب ان لا تسلك طريق خاطئ من اجل الحصول على تقييم على الانترنت، خصوصا اذا كانوا مدفوعين. حتى لو اكتشفت ان هناك بعض التعليقات السلبية على Yelp او حتى على موقعك، يجب ان تستخدمه بطريقة ايجابية.