كيف تقوم بانشاء لوحة اراء واقتراحات

باستخدام لوحة الاراء والاقتراحات للعملاء، الاعمال يمكن ان تقوم ببناء منتجات مخصصة للعميل والتي تخدمهم بشكل افضل وتحل مشاكلهم. ذلك بالتالي يزيد بقاء العملاء والوفاء، والذي بدوره يمكن ان يتم استخدامه لتوليد اثبات اجتماعي، والذي قد يؤدى الى عملاء جدد.

الامر حرفيا حالة فوز-فوز. ولكن كيف يمكنك توليد اراء عملاء مفيدة؟ عن طريق لوحة الاراء والاقتراحات. دعنا نلقي نظرة على كيفية انشاء واحدة.

لماذا تعد اشهر الطرق لجمع الاراء لا تعمل؟

هناك طرق عديدة تمكن الاعمال من توليد اراء عملاء اكثر، ولكن اغلبهم غير فعاليين بالشكل المناسب.

على سبيل المثال، التسويق بالبريد الالكتروني. عن طريق البريد الالكتروني، العمل يمكن ان يصل الى العملاء الحاليين ويطلب منهم الاجابة على بعض الاسئلة عن علامتهم التجارية ومنتجاتهم. ولكن كم من العملاء لديه وقت – او طاقة ورغبة – في القيام بذلك؟ بدون شك، عدد قليل للغاية.

الامر بالمثل فيما يتعلق باستمارات التقييم في موقعك. بينما تعد تلك الاستمارات لديها احتمالية تحقيق اراء عملاء مفيدة بشكل اكبر، يمكنهم ايضا ان يكونوا مصدر تشويش للعملاء الذين يرغبون في القيام بعملية شراء.

بعض الاعمال تذهب الى طريق الاتصال بعملائهم. بالرغم من ذلك، تلك الطريقة تعد مجهدة من ناحيتك. حيث بينما يعتبر بعض العملاء ان ذلك التفاعل الشخصي يجب تقديره، يمكنك ايجاد ان ذلك يشوشك عن الاغراض الجوهرية لعملك الذي يجب ان تعمل عليها. لذلك، لذلك قد يكون من الجيد العمل على مدى وصولك العضوي بمساعدة متعقب تحسين محركات البحث. قد يؤتي ثماره على المدى الطويل.

ايضا عندما يتعلق الامر بمتابعة قنوات التواصل الاجتماعي. ذلك يمكن ان يكون طريقة رائعة لمتابعة المحادثات عن علامتك التجارية واكتشاف ماذا يظن الناس عنها، ولكنه ايضا شئ مضيع للوقت جدا من ناحيتك. بالتأكيد الاستماع الاجتماعي يحتاج الى مصادر مكرسة لمراقبة والرد على الاراء.

ليس ذلك فقط، عندما تتطبق العديد من استراتيجيات اراء العملاء، ذلك يضيع وقت كبير للغاية.

مزايا لوحة الاراء والاقتراحات

نقدم لك صندوق الاراء والاقتراحات، طريقة اذكى لتوليد اراء عملاء مفيدة اكثر. تحتاج لطلبات اقل منك ومن عملائك، حيث يعد صندوق الاراء والاقتراحات ممتع، تفاعلي، ويتضمن منتدى يسمح لك بمعرفة اكثر عن ما يحبه عملائك ولا يحبوه بشأن علامتك التجارية ومنتجك.

من خلال إضافة زر الاراء إلى موقع الويب الخاص بك ، سيتمكن العملاء من ترك تعليقات وتقديم اقتراحات. يمكنهم أيضًا التصويت على القائمة الحالية بنقرة زر واحدة مما يعني أنه يمكن للعملاء المشاركة مع بعضهم البعض. هذا على عكس الاستطلاع حيث لا أحد يعرف ما يقوله الآخرون.

كل مرة يقوم بعميل بترك رأي او تعليق، يتم اشعارك عن طريق تذكرة جديدة. بعد ذلك، الامر متروك لك اذا كنت ترغب في الرد ام لا.

عن طريق جمع كل التعليقات في مكان واحد مثل هذا، انت تقوم بنشر العملية كلها. لا يوجد حاجة لتطبيق استراتجيات اراء متعددة –  من استطلاعات الرأي الى المكالمات الهاتفية الى الاستماع الاجتماعي – مما يعني انك توفر لنفسك وقت كبير للغاية. لذلك، انت ستكون في وضع تنمية عملك بشكل اسرع. كل ما تحتاجه هو صندوق الاراء والاقتراحات.

وأفضل شيء هو أنه يمكنك جعل لوحة ملاحظاتك واقتراحاتك تعكس علامتك التجارية من خلال تخصيص الأزرار. يمكنك حتى تحميل صورتك الخاصة أو كتابة كود HTML الخاص بك.

اليك بعض المزايا

صندوق وارد مجمع

كل تذاكر الدعم مجمعة في مكان واحد كنسخة اذكى من صندوق بريدك الالكتروني الوارد

اصدار تذاكر الدعم

تحتوي التذكرة الواحدة على كل رسالة حول حادثة معينة تم الإبلاغ عنها من قبل العميل. هذا يجعل تحديد المشكلات وحلها أسهل بكثير من أي وقت مضى.

توزيع تذاكر دعم تلقائي

قرر من سيدير اي تذكرة، وكم عدد التذاكر التي يمكن لكل وكيل التعامل معها. لو احتاج وكيل لهدنة، فيمكنك اعطائها له. لو كانت ملكية التذكرة تحتاج لتغيير، يمكنك القيام بذلك بسهولة ايضا.

متابعة الوقت

اعرف كم يستغرق من الوقت لحل المشاكل المتوسطة مع خاصية متابعة الوقت.

العلامات الدلالية

مع المشاكل تأتي مواضيع الدعم. استخدم العلامات للتمييز بين العملاء المهمين.

اكتشف معلومات اكثر عن تلك الميزة في LiveAgent-لوحة الاراء والاقتراحات

الختام

أنت تعرف مدى أهمية الاراء لنجاح شركتك. من خلال تثبيت لوحة الاراء والاقتراحات وإعدادها ، يمكنك نقل عملك إلى المستوى التالي بشكل أسرع من ذي قبل. تعرف على عملائك ، واكتشف أكبر مشاكلهم – ثم قم بحلها.

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة، ولكن فقط عند وضعها في الممارسة. قم بتكربة كل شئ تعلمتها في الاكاديمية داخل LiveAgent

LiveAgent 2021 Better Customer Service Starts Today | Live AgentP0Y0M0DT0H0M72S

Live AgentOctober 14, 2024

مقالات ذات صلة

السيرة الذاتية لخدمة العملاء

تعلم كيفية كتابة سيرة ذاتية مميزة لخدمة العملاء مع التركيز على مهارات التواصل، الخبرة، والإنجازات. احصل على نصائح لتحسين فرصك في الحصول على وظيفة في خدمة العملاء وابدأ مسيرتك المهنية بنجاح.

كيف تبني قاعدة عملاء مستقرة ومخلصة

تعلم كيف تبني قاعدة عملاء مخلصة ومستقرة من خلال 20 تكتيك فعّال لزيادة ولاء العملاء وتحفيزهم على إعادة الشراء. اكتشف استراتيجيات تقديم خدمة عملاء مميزة وتعزيز العلاقات لضمان رضا العملاء واستمراريتهم.

ما هى خدمة العملاء؟

ان يكون لديك برنامج خدمة عملاء جيد اصبح امر ضروري للأعمال التي تسعى لبناء علاقات عملاء ايجابية.

مهام خدمة العملاء

ما هى المهام اليومية بالضبط لخدمة العملاء؟ تعرف على ال10 مهام الرئيسية والمسؤوليات لوكيل خدمة العملاء.