ما هى المهارات التي يجب على وضعها في سيرتي الذاتية لخدمة العملاء؟

تتضمن السيرة الذاتية الرائعة لخدمة العملاء المهارات التي تعرض المعرفة بالصناعة والمهارات التقنية ومهارات الاتصال. علاوة على ذلك ، إذا لم تكن لديك خبرة في هذا المجال ، فمن الأفضل أن تعرض أمثلة استخدمت فيها مهارات ناعمة أو صعبة لمساعدة شخص / عميل آخر.

كيف اقوم بهيكلة سيرتي الذاتية لخدمة العملاء؟

لبناء سيرة ذاتية لخدمة العملاء بنجاح ، استخدم التنسيق الزمني. الهدف هو جعل السيرة الذاتية سهلة القراءة. وبالتالي ، حاول كتابة سيرة ذاتية شاملة على صفحة واحدة. علاوة على ذلك ، استخدم القوالب لجعلها أنيقة وذات مظهر احترافي. إذا كنت تعتقد أنك تفتقر إلى الخبرة ، فتأكد من عرض المهارات مع الحالات التي استخدمتها فيها.

ماذا يمكن ان تتعلم من العمل في خدمة العملاء؟

اثناء وقتك في خدمة العملاء، ستتعلم كيف تعمل في فريق، تحل المشاكل، وتساعد الناس. تعد تلك مهارات اساسية ستحتاجها في اي مجال عمل. حتى رجال الاعمال يحتاجوا ان يكونوا قادرين على التعامل مع العملاء.

ماذا يجب ان تكتب في السيرة الذاتية لخدمة العملاء؟ (نصائح)

مع زيادة العالم الرقمي، الكثير من الناس اصبحوا يختاروا العمل في خدمة العملاء. الامر بسيط ولكنه وظيفة باجر جيد ولها العديد من المزايا الذين ينضمون فقط إلى القوى العاملة والمبدلين للوظائف على حد سواء. إليك كيفية أن تصبح واحدًا من العديد من العاملين في خدمة العملاء بسيرة ذاتية رائعة لخدمة العملاء.

لماذا تبدأ عملك الوظيفي في خدمة العملاء؟

لم تقرر بعد ماذا ستكون وظيفتك الاول؟ خدمة العملاء قد تكون بداية رائعة. اليك لماذا.

1. وظيفة باجر جيد لمستوى الدخول

القليل من الناس يحبوا العمل مجانا. ولكن، من الصعب ايجاد مسارات وظيفية بدون الحاجة الى الحصول على فترة تدريب. في اغلب الحالات، لن يتم تقديرك بالشكل المناسب او لن تحصل على اي اموال في تلك المرحلة.

خدمة العملاء طريق رائع لبناء المهارات الناعمة التي تحتاجها لاي وظيفة بالاضافة الى الحصول على اجر جيد.

2. انت تتعلم مهارات متنقلة

اثناء وقت خدمة العملاء، انت ستتعلم ان تعمل في فريق، تحل المشاكل، وتساعد الناس. تلك تعد مهارات اساسية ستحتاجها في اي عمل. حتى رجال الاعمال يحتاجوا ان يكونوا قادرين على التعامل مع العملاء.

3. انت تحصل على علاقات وخبرة عمل

من الصعب الحصول على وظيفة جيدة بدون خبرة عمل. خدمة العملاء يمكن ان تكون نقطة البداية في اغلب الوظائف التي تتعامل مع العالم الرقمي.

عندما تشعر انك وصلت لمراحل ومهارات كافية في جبعتك، يمكنك تغيير الوظيفة.

ماذا يجب ان تضيف في السيرة الذاتية لخدمة العملاء؟

الامر قد يبدو ان السيرة الذاتية لخدمة العملاء مباشرة. بينما تعد تلك الوظيفة ليست صعبة مثل وظائف تكنولوجيا المعلومات، ولكن ان يتم توظيفك ليس بالامر السهل.

حجم السير الذاتية التي يبحث بها موظفين الموارد البشرية تعني انه لديك فرص اقل في الحصول على وظيفة مفتوحة. اليك ما يجب ان تقوم بتضمينه في السيرة الذاتية لخدمة العملاء لزيادة تلك الفرص.

1. مهارات التواصل

المهارات الناعمة الجيدة هى مفتاح اي سيرة ذاتية لخدمة العملاء. في هذا المجال، انت تواجه العشرات من الاتصالات والرسائل في اليوم وتساعد الناس الذين يتصلون بك.

قم باضافة تلك المهارات للقائمة لتكون مناسب اكثر للوظيفة؛

مهارات التعامل مع الآخرين
الصبر
ادارة المشاكل

2.مهارات البرامج

عدد قليل من ممثلين خدمة العملاء يعملوا مع الاتصالات الهاتفية تلك الايام. حتى لو كانت مهام وظيفتك تتضمن استقبال المكالمات، انت لا تزال بحاجة للعمل مع العديد من البرامج ايضا. كلما كان لديك اتقان اكثر في البرامج، كلما كان الجهد الذي ستقوم به الشركة عند توظيفك اقل.

قم بتضمين تلك المهارات لاظهار انك تستحق مقابلة للمراجعين

اساسيات مايكروسوفت
برنامج الدردشة الحية
انظمة ادارة العملاء

customer-service-resume-software-skills-LiveAgent — LiveAgent – برنامج خدمة العملاء

3. المعرفة بالصناعة

عمال خدمة العملاء يساعدوا الناس في العديد من المجالات، بداية من تكنولوجيا المعلومات وحتى التجارة الالكترونية. لو كنت لا تعلم اي شئ عن الاسواق وترغب ان تكون في خدمة العملاء في شركة مالية، انت ستواجه حائط مسدود.

اذكر انك تعرف الكثير عن الصناعة، بشكل عام، لاظهار ان توظيفك سيكون سهل. او على الاقل اذكر انك سريع التعلم.

4. حالات بدلا من خبرة العمل

لو كانت تلك اول مرة لك تكتب سيرة ذاتية لخدمة العملاء، لا تخاف ان تذكر انك تفتقر لخبرة العمل.

ما يفرق هو المهارات، خصوصا لوظائف المستوى الاول. اذكر المهارات اللينة والصعبة التي اكتسبتها من وظيفتك السابقة ، حتى لو كانت عملاً تطوعيًا.

لو كانت خبراتك محدودة، ركز على بضعة حالات استخدمت فيها المهارات الناعمة لمساعدة الناس.

ماذا تضمن في السيرة الذاتية لمدير خدمة العملاء

انشاء سيرة ذاتية لوظيفة ادارية يمكن ان يكون تحد اصعب. اليك ما تحتاج ان تقوم بتضمينه لتكون على القمة.

1. المهارات الادارية

هل كنت بالفعل مسؤول عن فريق من قبل؟ اذكر كل شئ عن ذلك الامر. عدد الناس الذين قدتهم، عدد العملاء الذي كنت تخدمهم، واحصائات ادائك.

اذكر برامج الموارد البشرية التي تعرفها وكيف استخدمها لزيادة انتاجية فريقك.

لو لم تكن بشكل رسمي مسؤول عن ناس من قبل، اظهر مهاراتك ومحزاتك الادارية. تحدث عن الوقت الذي ساعدت فيه الموظفين الجدد، او ساعدت ادارتك.

2. انجازات ملحوظة

الشركات ترغب ان ترى بالضبط ما الذي يمكنك فعله لتوفير لهم الاموال. تأكد من انك تتحدث عن انجازاتك الملحوظة في وظيفتك السابقة.

يمكن أن يكون شيئًا كبيرًا مثل المساعدة في تشكيل سياسة الشركة. يمكن أن يكون شيئًا صغيرًا مثل ملاحظة فشل زملائك في الفريق وتحسين أدائهم أو إعادة موظف مرتد.

في كلا الطرق، اظهر الانجازات في سيرتك الذاتية، وانت ستكون على قمة المسابقة.

3. المهارات بعيدا عن الوظيفة

هل لديك اي مهارات خارج عملك كموظف خدمة عملاء ومدير؟ لو كان لديك، يمكن ان تكون اضافة رائعة لك في السيرة الذاتية.

على سبيل المثال، لو كنت تقدم على شركة تكنولوجيا معلومات، معرفة مبادئ الاكواد تعد ميزة ممتازة. فذلك سيظهر لموظفين الموارد البشرية انه ليس لديك اي مشكلة في التواصل مع قسم البرمجة.

كيف تحول سيرتك الذاتية الى وظيفة في خدمة العملاء.

التحويل لخدمة العملاء يمكن ان يكون طريقة رائعة لزيادة دخلك والبدء مجدداً. يمكنك تحويل سيرتك الذاتية وجعلها تناسب وظائف المستوى الاول لخدمة العملاء.

1. ركز على المهارات المتنقلة

المهارات الناعمة تعد اساسية لخدمة العملاء. ولكن، انت لا تحتاج للعمل في خدمة العملاء للحصول عليهم.

لو عملت من قبل وجها لوجه مع عميل، فأنت بالفعل لديك المطلوب للقيام بنفس الشئ على الانترنت. انت فقط عليك ان تذكر ذلك في السيرة الذاتية لخدمة العملاء.

2. حول العمل التطوعي الى ميزة

لو لم تكن تحتاج للتعامل مع العملاء وجها لوجه، انت ربما يكون لديك خبرة كمتطوع. اغلب وظائف التطوع تحتاج ان تعمل مع فريق وان تساعد الناس.

بالضبط ما تحتاجه لخدمة العملاء

3. اظهار الانجازات

انت ربما لا يكون لديك خبرة عمل كبيرة في المجال، ولكن هناك احتمال كبير ان يكون لديك بعض من قصص خدمة العملاء الممتازة.

هل عملت كميكانيكي وتمكنت من إعادة العميل الساخط؟ هل ساعدت في إدارة مجموعة الوالدين في فصل طفلك؟ قم بتضمين هذه الخبرات في السيرة الذاتية لممثل خدمة العملاء.

كيف تقوم بصياغة السيرة الذاتية لخدمة العملاء

احياناً الصياغة تفرق مثل المحتوى. اليك كيفية كتابة سيرة ذاتية كممثل خدم عملاء للاستفادة بأكبر قدر من الامر.

1. تنسيق زمني

هل يمكنك ان تظهر تاريخ توظيف غني في الصناعة؟ استفيد من التنسيق الزمني.

قم بذكر خبرات عملك اولا، وقم بتوضيح مهام عملك والانجازات.

2. تنسيق وظيفي

لو كانت سيرتك الذاتية ضعيفة من حيث الخبرة، ركز على المهارات بدلا من ذلك. اظهر مهاراتك الناعمة والصلبة لنيل اعجاب موظفي الموارد البشرية.

تأكد من انك تقدم امثلة على انجازاتك بدلا من تذكر مهاراتك فقط.

3. سيرة ذاتية من صفحة واحدة

اغلب وظائف خدمة العملاء لا تحتاج لقائمة طويلة من المهارات وخبرات العمل للتوظيف. يمكنك جعل مهمة موظفي الموارد البشرية الذي يراجعون سيرتك الذاتية اسهل عن طريق جعلها قصيرة ومركزة.

جرب استخدام قوالب سير ذاتية مختلفة لجعل السيرة الذاتية تكفي في صفحتين، ويفضل صفحة واحدة.