ماذا تغطى سيكولوجية العملاء؟

يغطي علم نفس المستهلك موضوعات مختلفة مثل ؛ كيف يختار المستهلكون بين المنتجات / الخدمات / العلامات التجارية المختلفة ، وأبحاث سلوك المستهلك - التسوق في المتجر أو عبر الإنترنت ، أو الجوانب المؤثرة في الحملات التسويقية ، مثل الصياغة والتصميم والموضع والتوقيت.

سيكولوجية العميل - ما الذي يؤثر على سلوك العميل؟

سلوك العميل هو دراسة الافراد والاعمال وكيف يختاروا المنتجات والخدمات. اغراض دراسة سلوك العملاء هو لفهم اكثر سيكولوجية العوامل والدوافع التي تساعدك على بيع اعمالك الى العملاء المحتملين.

عندما تفهم عملائك ، ستكون قادرًا على توجيه جميع جوانب عملك نحو تلبية احتياجات المستهلك. لذلك ، القدرة على تكييف الحملات التسويقية وملاعب المبيعات واستجابات دعم العملاء.

عندما تفهم عملائك بشكل صحيح، يمكنك حتى بدء التوقع بشكل استباقي. على سبيل المثال، ماذا يحتاجوا لأخذ قرار تريدهم ان يقوموا به. ذلك سيعني مبيعات اكثر واحتفاظ اكبر بالعملاء.

سيكولوجية العملاء تغطي نطاق واسع من المواضيع؛ بما يتضمن:

كيف يختار العملاء بين المنتجات المختلفة، والخدمات والعلامات التجارية
بحث سلوك العملاء – التسوق في المتجر او على الانترنت
الجوانب المؤثرة في الحملات التسويقية ، مثل الصياغة والتصميم والموضع والتوقيت

في Hello Bar ، يعد فهم علم نفس المستهلك أمرًا ضروريًا للنجاح. قد تبدو النوافذ المنبثقة أصغر جوانب التسويق. ومع ذلك ، فهي ساحة اللعب المثالية لاكتساب نظرة ثاقبة لسلوك العملاء. لماذا ا؟ لأنها بسيطة وسهلة الاختبار.

دعنا نتعمق في أكبر نتائج علم نفس المستهلك لدينا. هذه من أكثر من عقد من اختبار حملات توليد العملاء المحتملين في Hello Bar ، إحدى شركات Neil Patel.

نتائج سيكولوجية العميل

نتيجة #1: لا تهمل الاشياء الصغيرة. ادق التفاصيل يمكن ان تحفز سلوك العملاء.

جنى ادق التفاصيل في عملتك الدعائية، نبرتك الدعائية، او رسالة دعم يمكن ان ترسل رسالة لمستمعيك.

صورة الخلفية لصفحة الموقع او الجرافيك قد تبدو غير مهمة. بالرغم من ذلك، ، يمكن أن يكون مهمًا عندما يتعلق الأمر بإتقان تفاعل عميلك مع الجرافيك.

على سبيل المثال ، استخدمنا ميزة اختبار أ / ب في Hello Bar لاختبار نفس النافذة المنبثقة بالضبط بتغيير واحد فقط: لون الخلفية.

Customer psychology - Hello Bar pop up A — اختيار أ

Customer psychology - Hello Bar pop up B — اختيار أ

عندما تظهر النتائج، الاختيار ب يتحول بشكل واضح ليكون افضل من النسخة بالخلفية البيضاء. الفروقات في التحويلات كانت 3،6% من لون الخلفية فقط!

النتيجة؟ اللون يفرق. وايضاً التفاصيل الصغيرة. لقد رأينا نتائج مشابهة من التغيرات الصغيرة مثل اضافة علامة تعجب او اضافة حرف كبير.

ما عليك سوى ضبط لون الزر أو إعادة صياغة رسالة أو إضافة رمز تعبيري. باستخدام هذه يمكنك تغيير الطريقة التي يفسر بها المستهلك علامتك التجارية تمامًا. وبالتالي ، فإن السلوكيات ذات الصلة التي سيتخذها.

النتيجة#2: العملاء دائما يسألوا ماذا يوجد في ذلك لي؟

كممثلي العمل، انت دائما يتم تحفيزك بنتاءج عملك التي تراها من افعالك اوتقييم ادائك القادم.

لكن لو كنت ترغب في جعل مجهودك يفرق، توقف عن التركيز عن المفيد لك وبدلا من ذلك فكر في ما هو مفيد لزبائنك. (إليك الخبر: ذلك هو السر الخفي لكل سيكولوجية العميل).

عند تقييم اذا كنت ترغب او لا ترغب في استخدام منتجنا او حتى التعامل مع عملنا، فزبائنك غالبا يفكرون:

1. ماذا في ذلك لي؟

2. ماذا ساجني من استخدام ذلك المنتج او الخدمة؟

3. ما هو الاختيار الذي سيعطيني اكثر اموال ووقت استثمرهم في تلك الممارسة؟

عميلك يحتاج ان يرى مزايا واضحة ومفيدة من استخدام خدماتك او منتجاتك.

في Hello Bar ، يستخدم العديد من أعضاء مجتمعنا النوافذ المنبثقة. على سبيل المثال؛ لجمع عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف من زوار موقع الويب الخاص بهم. لا يحرص معظم المستهلكين على توزيع معلوماتهم الشخصية وفتح صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.

من اجل جعل الناس يحولوا على النوافذ المنبثقة وتسجيل معلوماتهم كعميل محتمل، يجب علينا الاخذ في العتبار القيمة التي سيحصل عليها الشخص مقابل تسليم بريده الالكتروني.

هذا هو مغناطيس العملاء المحتملين. فهم ميقدموا مصادر قيمة، مثل دلائل متعمقة، كتب الكترونية محدودة الأصدار، وخصومات مخصصة لاضافة بعض الجلد للعبة.

ابحاثنا لسلوك العملاء اوضحت المزايا من مغناطيس العملاء عالي الجودة

دلائل – معدل تحول بين 1-3$
الكوبونات تقود لمعدل تحول بين 5-10%
العروض التفاعلية، مثل فرص فوز بطاقة هدية، تقود عمليات تحول من بين 15-30%

للبقاء على المسار الصحيح ، اسأل نفسك ، ما هي القيمة التي سيبتعد بها هذا المستهلك؟ إذا لم تتمكن من الإجابة على هذا السؤال ، فلن يهتم المستهلك.

نتيجة#3: استخدم الندرة كمحفز. إنه يعمل – وفي اغلب الأوقات.

كلما كانت ندرة مصادرك، كلما كان عملائك يبحثوا عنها اكثر . تمامًا مثل أسلافنا من قبلنا ، الذين يبحثون عن أفضل غذاء في الغابة ، يبحث المستهلكون اليوم عن أفضل الصفقات المتاحة. هناك اندفاع معين يأتي مع العثور على عرض جيد. هذا بشكل خاص عندما يشعرون بأنهم محظوظون للعثور عليه أو حتى الفوز / كسبه بشكل أفضل.

هل ترغب في قيادة عملائك للفعل؟ استعر انتباههم بندرة ما تقدمه وان يكون متاح فقط لوقت معين او عدد معين من الناس. . ستكون على يقين من إغرائهم وإثارة سلوك المستهلك الذي تبحث عنه.

هل فكرت من قبل كيف نمت شركة Ebay لتكون المتجر الالكتروني الذي هو عليه اليوم؟ كان ذلك عن طريق استخدام توقيتات العد التنازلي والمزادات – محفزات تعمل بنفس فكرة الاستعجال والندرة.

اخر النتائج لتحسين عملك عن طريق سلوك العملاء

لقد تعلمنا عددًا من العناصر المهمة من خلال اختبار النوافذ المنبثقة. مثل؛ أهمية التفاصيل الصغيرة والعروض القيمة والإلحاح الإضافي. لكن النصيحة الأكثر أهمية (عندما يتعلق الأمر بعلم نفس المستهلك) هي أن لكل شركة جمهورًا فريدًا تمامًا. يتكون كل جمهور من أفراد مميزين تمامًا.

ما يدفع زوار إحدى الشركات إلى الشراء مثل المجانين قد يتسبب في قيام عملاء شركة أخرى بالركض بحثًا عن التلال.

تعود سيكولوجية المستهلك دائمًا إلى الاختبار والمحادثات. لتحسين عملك وعملياتك لتحقيق أقصى قدر من سعادة المستهلك ، اختبر أ / ب أي رسالة تضعها هناك. سواء كنت تقوم باختبار أ/ب للنوافذ المنبثقة أو نماذج الدعم أو سطور موضوع البريد الإلكتروني. ستجد في النهاية “ماذا” في “ما هو الأفضل”.

هل ترغب ان تعرف اكثر؟ اذا تحقق من مقالاتنا المتعلقة عن نظرية خدمة العملاء.

اكتشف بنفسك

لمعرفة “ماذا” خلف سلوك عملائك، الخطوة التالية هى التحدث الى العملاء بشكل مباشر. وهذا هو دور LiveAent وفريق خدمة العملاء لديك. قم بتجربة كل شئ تتعلمه في اكاديميتنا داخل LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL جدولة عرض توضيحي