ما هى خدمة العملاء عن طريق الكمبيوتر؟

خدمة عملاء الكمبيوتر هي عندما يقدم وكلاؤك دعم العملاء من أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. لا يمكنك أن تتوقع القيام بكل أعمال خدمة العملاء على هاتف ذكي. هنا حيث يمكن أن يكون دعم الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر المحمول خيارًا أفضل.

ما الذي يجعل مكالمة خدمة العملاء جيدة؟

مكالمة خدمة العملاء ستكون جيدة عندما يكون التواصل واضح من الجانبين. بالتالي، الوكيل يمكن ان يتعامل مع استفسار العميل بفعالية ويحل المشكلة بشكل فوري.

لماذا يجب ان تفكر في خدمة العملاء عبر الهاتف؟

تلك الايام، الهواتف الذكية قوية للغاية. ولكنها ليست قوية مثل اجهزة الكمبيوتر المحمولة الحديثة، ولكنها كافية للقيام للقيام بمهام العمل اليومية. فالعديد من الناس يقوموا بالدردشة على هواتفهم الذكية للمتعة، ولكن موظفيك يمكنهم الدردشة للمكسب عن طريق تقديم خدمة عملاء.

خدمة عملاء الكمبيوتر مقابل الهاتف (+المزايا)

تلك الايام، العديد من القنوات التي يستخدمها العملاء للتواصل مع شركتك لا تحتاج ان يكون لديك دعم كمبيوتر. هناك تطبيقات لبرامج الدردشة والدردشة الحية.

لذلك هل يجب على فريق خدمة العملاء لديك التحويل الى خدمة العملاء الهاتفية ام يحفاظوا على خدمة العملاء على الكمبيوتر؟

اليك ما يجب عليك اخذه في الأعتبار

مزايا خدمة العملاء على الهاتف

الامر قد لا يبدو كذلك، ولكن العمل من على هاتفك لديه مزايا عديدة. اليك لماذا يعد افضل من العمل على الكمبيوتر.

1. قوة الهواتف الذكية

تلك الايام، الهواتف الذكية تعد قوية للغاية. بالرغم من ذلك، ليست بقوة الكمبيوتر اليوم، ولكن كافية لاغلب مهام العمل. قم بأخذ اخر نسخة لسامسونج على سبيل المثال. حتى مع الموديلات ذات الاسعار القليلة، يمكنك القيام بمهام متعددة من خلال الدردشة مع العملاء في ثلاثة برامج مراسلة مختلفة أثناء تصفح ويكي شركتك للعثور على الإجابة الصحيحة.

لا يمكنك تشغيل برنامج برمجة او ان تكون فعال في كتابة مستند، ولكن الدردشة هى مكان اشراق الهواتف الذكية. العديد من الناس يقوموا بالدردشة للمتعة، عملائك يمكنهم الدردشة لتحقيق مكسب.

2. الهاتف وبرامج الدردشة

ذلك يمكن ان تكون نقطة قوة او نقطة دعم. العمل كموظف دعم العملاء التقليدي من قيود هاتفك. يمكنك فقط الرد على المكالمات والتحدث في المحادثات ، ولا شيء آخر.

ولكن في تلك النقطتين، يمكنك العمل بالضبط وكأنك في مكتبك على الكمبيوتر الخاص بك.

3. دعم العملاء في الموقع

ومع ذلك ، هناك استثناء واحد لهذه القاعدة. يمكن أن يكون الهاتف المحمول هو الحل الوحيد إذا كانت وظيفتك لا تساعد العملاء عبر الإنترنت ، ولكن بالذهاب إلى مواقعهم للمساعدة.

على سبيل المثال، عامل الكابلات لا يمكن ان يعمل مع كمبيوتر. انت تحتاج للذهاب للعميل، وضع كبل الانترنت، وان توصله، وتضبط كل شئ على كمبيوتر العميل.

اين يأتي دور الهاتف؟ انت عليك ان توصل كل قواعد بيانات العميل الجديد، تسجله، وتعلم على تذكرة الدعم انها تم اغلاقها. الامر اسهل بكثير ان تقوم بذلك من خلال الهاتف بدلا من الكمبيوتر المحمول.

نفس الشئ يمكن تطبيقه على اي وظيفة دعم تتطلب منك ان تخرج من المكتب.

4. المهام المتعددة

الهاتف يعمل بشكل رائع لانواع الوظائف تلك لأنه يسمح لك بالقيام بالمهام المتعددة. تقنيا، انت يمكنك ان تقوم بعملك من ناحية، وان تقوم بشئ اخر من الناحية الاخرى.

بينما لا تعد تلك الطريقة الافضل دائما، يمكنك القيام بمهام متعددة بفعالية اثناء التحدث مع عميل. الحفاظ على هاتفك متصل وبصوت عالي، ستحصل على اشعارات عندما يحتاج اي عميل المساعدة.

في نفس الوقت، يمكنك القيام بشئ اخر مثل تغيير حفاظة

5. العمل عن بعد

لماذا يعد ذلك مفيدا؟ لأن الكثير من الناس في صناعة خدمة العملاء يعملوا عن بعد. جزء اساسي منهم امهات يحاولوا مساعدة عائلتهم بالعمل بدوام جزئي.

العمل على الهاتف يسمح بالعمل عن بعد ويمكن ان يكون اكثر فعالية للعمل عن بعد. لا يمكنك تفويت اشعار العميل لو كان هاتفك في جيبك. مع الكمبيوتر، يمكنك الذهاب بعيدا من مكان العمل، واخذ وقت أكثر للرد.

6. الدعم الفوري

بما ان هناك العديد من الذين يعملوا عن بعد لديهم مسؤوليات اخرى مثل الاهتمام باشخاص اخرين، ربما لا يمكنهم القيام بافضل شئ عندهم عن طريق العمل من الكمبيوتر. ولكن سيكون معهم دائما الهاتف، وبالتالي وقت الرد سيكون اقصر.

7. عمل 24/7

انها حقيقة محزنة، ولكن لو كنت ترغب في ان تكون مدير خدمة عملاء جيد، عليك ان تكون على الهاتف باستمرار. ماذا لو قرر عميلك الافضل ان يترك شركتك في الحادية عشرة مساء لشركة اخرى ويسألك سؤال يساوي عشرات الالاف من الدولارات؟ العمل من هاتفك الذكي يساعد كثيرا في تلك الحالة.

8. فرص توظيف اكثر

“عندما نقوم بتعيين مديرين دعم جدد – نحن نحتاج للناس الذين يمكن ان يفهموا عملائنا. في صناعة مجوهرات الزواج، العديد من المتقدمين المحتملين هم امهات في المنزل. نحن يجب ان نسمح بالعمل من الهاتف.”
ريك دين – مدير المبيعات في Rockher

ومع ذلك ، فإن هذا لا يشمل القائمين على رعايتة اشخاص اخرى فقط فقط. أكثر من 2 مليار شخص يصلون إلى الويب من خلال هواتفهم فقط. يتركز معظمهم في الصين وباكستان والهند ونيجيريا. إذا كنت بحاجة إلى ممثلين في هذه البلدان ، فقد ترغب في التبديل إلى خدمة العملاء عبر الهاتف.

السماح بالعمل من الهاتف يدعو ايضا الناس الذين ليس لديهم اموال ليكون لديهم كمبيوتر محمول.

مزايا خدمة العملاء من الكمبيوتر

انت لا يمكنك توقع القيام بكل عمل خدمة العملاء من هاتفك الذكي. اليك ماذا يمكن ان يقدم لك الكمبيوتر او الكمبيوتر المحمول ليثبت انه اختيار افضل.

1. الدعم التقني

لو كانت هناك مشكلة محددة مثل ان عميل بحاجة لاصلاح اكواد، انت لا يمكنك القيام بذلك من الهاتف. تقنيا، هناك تطبيقات لتعديل الاكواد من الهاتف، ولكنه اقل فعالية بكثير من تطبيقات الكمبيوتر.

الشئ الوحيد الذي يمكن للموظف على الهاتف القيام به اذا استقبل تذكرة تحتاج تعديل اكواد هو جمع المعلومات وتمريرها الى قسم تكنولوجيا المعلومات الذين لديهم كمبيوتر.

2. العمل المكتبي

يمكنك استخدام الكمبيوتر في المنزل، ولكن ذلك امر اختياري. يمكنك القيام بذلك من هاتفك فقط. للمكتب، دعم اللابتوب هو الاختيار الانسب.

لا تحتاج إلى تقييد نفسك بالهاتف عندما تكون في المكتب. يمكنك التحقق من برنامج الموارد البشرية الخاص بك ، والرد على المكالمات بغطاء رأس جميل ، والحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها أمامك ، على 15 بوصة من الشاشة بدلاً من 8 بوصة.

3. التركيز على المهمة

هناك سبب ان جميع الناس تستخدم هواتفها. الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي تم تصميمها لتكون ادمانية.

فور وصول اشعار، انت ترغب في رؤيته. لو كان عليك العمل على هاتفك، هناك خطر ان تنساق في دورة وسائل التواصل الاجتماعي وتأخذ وقت اطول للرد.

عندما تعمل من الكمبيوتر وانت غير مسجل الدخول للفيسبوك الخاص بك، فأنت ليس لديك ذلك الاختيار.

4. برامج متاحة اكثر

للاسف، ليست كل البرامج متاحة في التطبيقات. هناك بعض البرامج متاحة فقط للكمبيوتر. لو كان واحد من تلك البرامج ضروري لوظيفتك، استخدام الهاتف الذكي لا يعد اختيار.

بجانب ذلك، هناك برامج لا يكون لها معنى على الهاتف. العمل بالجداول يكون صعب للغاية عندما يكون حجم الشاشة صغير.

النتيجة النهائية

خدمة العملاء عبر الهاتف لها مزايا اكثر من خدمة العملاء عبر الكمبيوتر، ولكن ذلك لا يعني انه يوجد واحد افضل من الاخر. فهم مختلفون جدا، وانت ربما لا يمكنك استخدام واحد وترك الاخر.

لو كنت تعتقد ان موظفيك عن بعد يمكنهم ادارة الامر، يمكنك السماح بالعمل من الهاتف في اغلب الاوقات.