Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
هل تواجه صعوبة في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة في مركز الاتصال بسبب كثرة استفسارات العملاء؟
حسنًا، يجب عليك بالتأكيد الانتباه لأنه قد يؤثر سلباً على عملك.
هل تعلم أن ما يقرب من 60٪ من العملاء يتركون العلامات التجارية لشركة منافسة بسبب سوء خدمة العملاء؟
ومع ذلك، لا يجب أن يكون هذا هو الحال. في الوقت الحاضر، لدينا التكنولوجيا والأدوات لأتمتة العمليات اليومية المتكررة مثل برامج مكتب المساعدة، وبرامج مركز الاتصال، وما إلى ذلك.
ما هي أتمتة مركز الاتصال؟
تتضمن أتمتة مركز الاتصال ميزات / وظائف تمكّن شركتك من التعامل مع المكالمات بكفاءة وفعالية من خلال أتمتة العمليات اليومية المتكررة. على سبيل المثال، يمنع توجيه المكالمات عمليات النقل غير الضرورية عن طريق توجيه العميل إلى قسم الدعم المناسب على الفور. ونتيجة لذلك، يقل وقت الانتظار والإحباط مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا العملاء.
ما هو تأثير أتمتة مركز الاتصال على عملك؟
- زيادة رضا العملاء
- تحسين سير عمل الوكيل
- تجربة عملاء محسنة
- انخفاض تكاليف خدمة العملاء
- زادت العوائد
كيف يمكنك أتمتة العمليات المتكررة في مركز الاتصال الخاص بك؟
ألق نظرة على ميزات برنامج مكتب المساعدة في LiveAgent أدناه، والتي يمكن أن تساعدك على أتمتة مهام مركز الاتصال اليومية.
ما الميزات التي يقدمها LiveAgent لأتمتة مركز الاتصال؟
IVR
الاستجابة الصوتية التفاعلية أو IVR هي نظام يتفاعل مع المتصلين وبناءً على إجابة المتصل يستجيب بالإجراء / المعلومات المناسبة. يمكن أن يؤدي إنشاء قائمة شجرة IVR إلى زيادة رضا العملاء وتحسين سير عمل الوكيل حيث يتم توجيه المكالمة تلقائيًا إلى القسم المناسب.
رد تلقائي
يمكن أن تسبب فترات الانتظار الطويلة الكثير من إحباط العملاء. نتيجة لذلك، يميل العملاء إلى اختيار منافس على عملك. تتيح ميزة رد الاتصال التلقائي للعملاء طلب معاودة الاتصال في حالة عدم توفر وكلاء خدمة العملاء أو عندما يكون خط / وقت الانتظار طويلاً للغاية. يمكن لميزة أتمتة مركز الاتصال البسيطة هذه منع تجربة العملاء السيئة ورفع مستوى خدمة العملاء على الفور تقريبًا.
توجيه المكالمات
توجيه المكالمات هو وظيفة أتمتة أخرى، مما يوفر وقت وكلائك وعملائك. يتيح للعملاء اختيار القسم المفضل عبر الرد الصوتي التفاعلي. وبالتالي، إذا سعوا إلى إدارة المبيعات، فسيتم توجيههم تلقائيًا إلى وكيل مختص.
CRM
يتيح لك LiveAgent دمج CRM أو إدارة علاقات العملاء، للاحتفاظ بجميع بيانات العملاء في مكان واحد. إنها إضافة رائعة لمراكز الاتصال حيث يمكنك عرض بيانات العميل تلقائيًا في التذاكر. لا تحتاج إلى التبديل بين الأنظمة الأساسية للبحث عن معلومات العملاء. يعمل تكامل CRM على أتمتة العملية وتوفير الوقت والطاقة لموظفيك.
قواعد الوقت
تعد قواعد الوقت ميزة متعددة الاستخدامات داخل LiveAgent. يسمح لك بأتمتة عمليات / إجراءات محددة يتم تشغيلها في وقت معين.
في هذه الأيام، من الضروري متابعة تفاعلات العملاء لأسباب عديدة مثل التعليقات أو أغراض المبيعات / التسويق. ومع ذلك، يتلقى وكلاء خدمة العملاء عددًا كبيرًا من استفسارات العملاء يوميًا. تتيح لك ميزة قواعد الوقت إرسال ، على سبيل المثال، رسالة بريد إلكتروني / رسالة تسويقية للمتابعة في وقت معين دون إشراك أي وكيل.
تكامل CloudTalk
تتمثل مهمة LiveAgent في دمج جميع الأنظمة الأساسية الضرورية في واجهة واحدة لتحسين سير العمل وتجربة عملاء ممتازة. نتيجة لذلك يوفر LiveAgent قدرًا مناسبًا من عمليات التكامل مثل أدوات التعاون وأدوات إدارة الفواتير وأدوات الهاتف والمزيد. على سبيل المثال، يمكّنك تكامل CloudTalk من تحسين سير عمل مركز الاتصال عن طريق طلب الأرقام تلقائيًا. تعد ميزة أتمتة مركز الاتصال مفيدة لفرق المبيعات والتسويق نظرًا لأنها تجري الكثير من المكالمات الصادرة يوميًا.
إذا كنت ترغب في معرفة المزيد، فراجع مقال تكامل CloudTalk المتعمق للحصول على مزيد من المعلومات.
التوزيع الآلي للتذاكر
توزيع التذاكر الآلي هو ميزة أتمتة سير العمل في LiveAgent، مما يتيح لك توزيع استفسارات العملاء بناءً على تفضيلاتك. تتيح لك الميزة تعيين حمولة التذاكر المفضلة لديك للوكلاء لذلك، هناك عدد أقل من الأخطاء وسوء الفهم والإحباط.
نصيحتنا: يمكن أن تؤدي الأتمتة المفرطة إلى نتائج عكسية. وبالتالي، قم بأتمتة المهام المتوافقة مع أهداف عملك فقط.
لم تسمع بـ LiveAgent؟
LiveAgent هو برنامج مكتب مساعدة يمكّنك من تقديم تجربة ممتازة متعددة القنوات لعملائك. يوفر البرنامج مركز اتصال ونظام التذاكر وبوابة العملاء والدردشة المباشرة وقاعدة المعرفة والمنتدى وتكامل الوسائط الاجتماعية. نتيجة لذلك، يمكن لممثلي خدمة العملاء التعامل مع جميع استفسارات العملاء الواردة من واجهة واحدة.
ما الميزات المفيدة الأخرى التي يقدمها LiveAgent؟
يوفر LiveAgent أكثر من 180 ميزة ، والتي تشمل أيضًا أتمتة مركز الاتصال. إذا كنت ترغب في الحصول على نظرة عامة سريعة، تحقق من المقالات أدناه.
Ready to improve your call center?
LiveAgent is a feature-rich help desk software that tracks customer requests, automates, and creates reports. Try it out for free with our 14-day free trial and save time, costs, and energy with automation.
