أتمتة الدعم

هل  تعبت من تضييع الوقت على مهام الدعم اليومية المتكررة؟

تلك العمليات المتكررة يمكن ان تنهك وقت وكلائك ومصادر شركتك ايضاً.

هل تعرف أن…

86% من المشترين ينوون الدفع أكثر لتجربة عملاء رائعة.

بالتالي، من الأساسي تقليل المهام المتكررة عن طريق أتمتة الدعم لأنشاء تجربة عملاء فعالة ومؤثرة.

ما هى أتمتة الدعم؟

أتمتة الدعم هي مساعدة العملاء التي يقدمها الذكاء الاصطناعي أو البرامج ، والتي تعمل في الغالب على أتمتة عملية إدارة سير العمل. على سبيل المثال ، تسمح قواعد الأتمتة لوكلاء مكتب الخدمة الخاص بك بالتركيز على المهام الأكثر أهمية. نتيجة لذلك ، يمكن لأتمتة خدمة العملاء أن تعزز إنتاجية موظفيك وفي نفس الوقت تقوي علاقات العملاء.

مزايا أتمتة الدعم

زيادة رضا العملاء

الأعمال يمكنها بشكل عام زيادة انتاجياتها والتركيز على العملاء التي تتطلب مساعدة خاصة عن طريق أتمتة المهام اليومية المتكررة. كنتيجة لذلك، وقت الرد سيكون أفضل، والعملاء سيكونوا أسعد.

تحسين انتاجية الموظفين

أتمتة دعم العملاء تمكن وكلائك من ان يكونوا موجودين ويركزوا على المهام اليومية الضرورية. برنامج أتمتة الدعم عالي الجودة يسمح لك بتوزيع استفسارات العملاء وفقاً لاحتياجاتك والذي في النهاية سيحسن عمليات عملك. مزايا مكتب المساعدة مثل القواعد والتقارير تشارك في تحسين وقت حل التذكرة وتحسين الانتاجية بدون الحاجة الى أشراف مستمر.

أنفاق اموال أقل

أتمتة الدعم لن توفر الوقت فقط لعلامتك التجارية ولكنها ستوفر الأموال ايضا. بسبب أتمتة العمليات، انت لا تحتاج الى توظيف موظفين أكثر. بدلا من ذلك، يمكنك وضع الأتمتة في نظام وتولي مكاسب أكثر بأقل.

كيف تجهز أتمتة الدعم؟

لتجهيز أتمتة الدعم ، تحتاج إلى أداة أتمتة مكتب مساعدة فعالة وكفؤة. بالطبع ، تعتمد الأداة التي تختارها على تفضيلات واحتياجات عملك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك مركز اتصال ، فمن المنطقي أنك تبحث عن دعم تلقائي لأداة ذات ميزات آلية مثل رد الاتصال التلقائي ، وخدمة الرد الصوتي التفاعلي ، وتحويلات المكالمات ، وما إلى ذلك.

بالرغم من ذكل، ا ذا كنت تبحث عن حل أتمتة دعم كامل، وبرنامج مكتب مساعدة، مثل LiveAgent، فهو الاختيار الصحيح لعملك. برنامج مكتب المساعدة هو نظام خدمة العملاء الذي يتتبع استفسارات العملاء على منصات متعددة، وينشأ التقارير، ويقوم بأتمتة المهام/العمليات الغير ضرورية المتكررة، وأكثر. بالأضافة ا لى ذلك، LiveAgent هو نظام مكتب مساعدة يقدم اشتراكات متعددة، بناء على أهداف عملك.

بالرغم من ذلك، قبل اختيار حل مكتب مساعدة، انت تحتاج ا ن تفكر لو كان النظام يقدم مزايا أتمتة دعم مفيدة. اليك بعض مزايا الأتمتة في LiveAgent

قواعد الوقت

قواعد الوقت هى ميزة أتمتة مكتب مساعدة يتم تحفيزها بالوقت بدلا من النشاط. على سبيل المثال، عملك يمكن ان يضع قواعد وقت لأرسال رسائل بريد الكتروني للمتابعة بعد 18 ساعة.

القواعد

LiveAgent يقدم ايضا ميزة القواعد، والتي تسمح لعلامتك التجارية بأتمتة العمليات، مثل: حل التذاكر، تحويل التذاكر، اضافة علامات، وغيره.

الاستجابة الصوتية التفاعلية

الاستجابة الصوتية التفاعلية هي نظام هاتفي آلي ، يجمع ويقدم المعلومات للعملاء. يتفاعل النظام مع المتصلين ثم يشرع في تنفيذ الإجراء المناسب / المطلوب. على سبيل المثال ، يمكن ؛

• توصيل عميل بالقسم المناسب
• اتاحة اعادة الأتصال لو كان الطابور طويل

كنتيجة لذلك، يمكن لشركتك تحسين وقت الرد وتقليل تحويلات المكالمات عن طريق أتمتة عملية دعم المكالمات.

اعادة الأتصال الأوتوماتيكي

وظيفة اعادة الأتصال الأوتوماتيكي هى واحدة من مزايا مركز الأتصال التي تسمح للعملاء بطلب أعادة اتصال عندما يكون الطابور طويل للغاية ولا يوجد اي وكلاء متاحين. كنتيجة لذلك، يمكنك تجنب غضب العملاء، وانشاء سير عمل وكلاء سلس، وتحسين تجربة العملاء العامة.

توزيع التذاكر الأوتوماتيكي

توزيع التذاكر الأوتوماتيكي هى ميزة تضمن ان كل من ممثلين خدمة العملاء يحصل على عدد مناسب من طلبات تذاكر الدعم. العدد المناسب من تذاكر الدعم يختلف من شركة لشركة. يتيح لك LiveAgent تعيين حمولة التذاكر المفضلة لديك لفريقك من خلال أربعة خيارات توجيه مختلفة: متوسط أو أقصى استخدام ، والاتصال على الكل ، والتعيين العشوائي.

كل من تلك المزايا تسمح لك بأتمتة عمليات الدعم المتكررة.

اذا، كيف يمكنك ضبط مزايا أتمتة الدعم داخل LiveAgent؟

يمكنك ضبط قواعد الأتمتة وقواعد الإشعارات في شاشة ضبط القواعد في LiveAgent في دقائق معدودة. تحقق من ندوتنا الألكتروني الموسعة لمعرفة أكثر.

لو كان لديك اي مشكلة في ضبط مزايا الأتمتة داخل LiveAgent، لا تتردد في التواصل مع دعم عملائنا للمساعدة.

تحسين أتمتة الدعم

نصائح:

أتمتة اعادة ارسال البريد الالكتروني

يمكن لنظام خدمة العملاء عالي الجودة إعادة توجيه جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تلقائيًا إلى نظام أساسي واحد ، حيث يقوم بفرزها. وبالتالي ، يمكنك الحصول على جميع استفسارات العملاء في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي النظام على مجموعة من الميزات التي تمكن وكلائك من عرض جميع تفاصيل العملاء من ادارة تفاصيل العملاء داخل التذكرة مباشرة. علاوة على ذلك ، يمكنك تعيين رسائل البريد الإلكتروني لتصنيف التذاكر حتى تتمكن من الحصول على تعليقات على الفور.

انشاء منظمة تذاكر الدعم

يمكن أن تكون استفسارات العملاء غير المنظمة ضارة بأي علامة تجارية. يمكّنك نظام مكتب المساعدة المناسب الذي يتضمن ميزات الأتمتة من إنشاء علامات يمكن أن توفر بسرعة تنظيم تذاكر ممتاز لعملائك. علاوة على ذلك ، تلعب العلامات دورًا كبيرًا في إعداد عمليات أتمتة الدعم. على سبيل المثال ، إذا كان لديك تذكرة بعلامة عاجلة ، فيمكنك تعيين قاعدة تعطي الأولوية تلقائيًا لهذه الاستفسارات لوكلائك.

لا تقوم بالأتمتة الزائدة

أهم نصيحة لتحسين أتمتة الدعم لديك هى عدم المبالغة في الأمر. كلما حاولت أكثر ان تقلل التدخل البشري لانشاء عمل أوتوماتيكي بشكل كامل، كلما كانت الأتمتة الزائدة غير منتجة. لا تسئ فهمنا، فأتمة سير العمل قد تمحي المهام المتكررة وبالتالي تقوم بتحسين اوقات حل استفسارات العملاء. ولكن، العملاء لا يرغبون في التحدث الى روبتات طوال الوقت. دائما فكر في عملائك اولا وقم بأتمتة العمليات المنطقية والمفيدة فقط لمجالك.

أكتشف أكثر