Instagram

تعد Instagram واحدة من أشهر منصات التواصل الاجتماعي، حيث تضم أكثر من مليار مستخدم نشط شهريًا. تُستخدم المنصة لمشاركة الصور ومقاطع الفيديو القصيرة reels والقصص التي تنتهي صلاحيتها لمدة 24 ساعة stories. كما أن مستخدمي Instagram يمكنهم أيضًا الاستفادة من خاصية المراسلة المباشرة.

لماذا يعد دعم عملاء Instagram أمرًا مهمًا؟

في البداية، تم استخدام Instagram بشكل أساسي لمشاركة الصور مع الأصدقاء والعائلة، ولكن مع اكتساب المنصة الشهرة، بدأ المستخدمون في متابعة المشاهير والشخصيات العامة. كما أن العديد من مستخدمي Instagram وجدوا الشهرة بين عشيةٍ وضحاها باستخدام علامات التصنيف hashtags الصحيحة وتسويق أنفسهم، لذلك فإن الشركات أدركت بسرعة أن هذه المنصة يمكن أن تكون المفتاح لنجاحهم.

في الوقت الحاضر، فإن كل شركة حديثة تنشط على Instagram وتستخدم المنصة للترويج لمنتجاتها وخدماتها عبر الصور الجمالية ومقاطع الفيديو وشهادات العملاء. ومع ارتفاع عدد صفحات الأعمال على Instagram، رأت Instagram فرصة وطوّرت منتجها من خلال إضافة خاصية المتجر “Marketplace” التي تتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرةً من تطبيق Instagram.

ومع ذلك، نظرًا لأن Instagram يُنظر إليها على أنها قناة “تعمل دائمًا” وأن التسويق في أعلى مستوياته على الإطلاق، يستخدم العديد من العملاء المنصة كقناة لدعم العملاء ويطرحون أسئلة حول المنتجات والخدمات التي يتم الترويج لها والشركة نفسها.

يذهب بعض العملاء إلى حد تحذير الآخرين إذا كانت لديهم تجربة سلبية مع الشركة. على هذا النحو، يمكن أن تؤدي تعليقات العملاء أو الشكاوى أو المديح إلى نجاح أو فشل أي شركة. ومع ذلك، فإن الرد على كل سؤال أو رسالة أو ذكر دون أي أدوات يعد تحديًا حقيقيًا. حيث تتلقى معظم الشركات مئات الآلاف من الإشعارات، ومن السهل أن تضيع بين هذه الإشعارات. إذًا كيف يمكنك إتقان دعم Instagram؟

دعم Instagram مع LiveAgent

يمكن أن يكون دعم عملاء Instagram في غاية السهولة باستخدام الأدوات المناسبة، أي LiveAgent. حيث يمكّنك تكامل Instagram لدينا من توصيل صفحة Instagram Business الخاصة بك ببرنامج مكتب المساعدة الخاص بنا. النتيجة؟ سيتم دفع كل تعليق أو إشارة لصفحتك على Instagram أوتوماتيكيًا إلى برنامج مكتب المساعدة الخاص بك وتحويلهم إلى تذاكر.

ماذا يمكنك أن تفعل بالتكامل؟

• عرض التعليقات والإجابة عليها مباشرةً من مكتب المساعدة الخاص بك
• عرض الإشارات والإجابة عليها مباشرةً من مكتب المساعدة الخاص بك
• اختيار القسم الذي تريد توجيه تذاكر Instagram إليه
• ربط حسابات Instagram متعددة
• أرشفة تذاكر Instagram
• الاحتفاظ بجميع تذاكر Instagram في لوحة تحكم موحدة

كيف تبدو/تعمل في الممارسة العملية؟

إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية للإجابة على أسئلتهم، فإن الإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمله في هذا الفيديو التعليمي التفصيلي.

كيفية تقوم بدمج Instagram مع LiveAgent

اتبع هذه الخطوات لبدء الإجابة على التعليقات والإشارات على Instagram عبر LiveAgent اليوم!

يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك صفحة Facebook لتنفيذ تكامل Instagram. إذا لم يكن لديك حساب Instagram متصل بصفحتك على Facebook حتى الآن، فإننا نوصي باتباع هذا البرنامج التعليمي . (يمكنك ربط أي حساب Instagram متصل بصفحة Facebook التي تديرها.)

1. سجّل الدخول إلى LiveAgent
2. انقر فوق الإعداد (رمز الترس على شريط القائمة الأيسر)
3. انقر فوق Facebook و Instagram
4. انقر فوق الحسابات
5. انقر فوق اتصال

6. 6. ستظهر نافذة منبثقة جديدة تطالبك بتسجيل الدخول إلى حسابك على Facebook. أدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك أو إذا كنت قد سجلت الدخول بالفعل، فانقر فوق “متابعة باسم”

7. 7. عندما تنبثق هذه الرسالة: “يريد LiveAgent إدارة صفحاتك، والنشر كصفحات تديرها والوصول إلى رسائل صفحتك على Facebook.” برجاء قبولها بالضغط على “موافق”

8. 8. عد إلى LiveAgent وحدد صفحة Facebook المرتبطة بحسابك على Instagram. حدد الأذونات التي تريد السماح بها. يمكنك الاختيار من بين الخيارات التالية:

• جلب التعليقات
• جلب الإشارات

برجاء ملاحظة أن هذا التكامل لا يقوم بدعم المراسلة المباشرة بنائًا على سياسة Facebook. هذا يعني أنه لا يمكنك جلب رسائل Instagram المباشرة إلى LiveAgent.

9. حدد القسم الذي تريد توجيه تذاكر Instagram الواردة إليه

10. انقر فوق حفظ

كيف يمكنك الاستفادة من التكامل؟

زيادة رضا العملاء وتحسين الولاء للعلامة التجارية

الحفاظ على رضا عملائك هو أهم شيء في خدمة العملاء. من خلال تخزين جميع تذاكر Instagram في مكتب المساعدة الخاص بك، يمكنك الوصول إلى الاتصالات السابقة في أي وقت بسهولة.

لم تعد مضطرًا للتحقق من المنشورات بشكل فردي للرد على التعليقات الجديدة. يتم دائمًا تخزين جميع سجلات اتصالاتك بأمان في الأرشيف، ويمكنك الوصول إليها بسهولة من لوحة القيادة.

باستخدام LiveAgent، ستتمكن من التأثير على عملائك من خلال معرفتك باستعلاماتهم السابقة وتفاصيل الشراء وإظهار أنك تهتم بهم حقًا. سيؤدي هذا بدوره إلى تعزيز الولاء للعلامة التجارية وزيادة قيمة حياة العميل ورضا العملاء.

حل أسرع للمشكلة

في الوقت الحاضر، لا يعد الحصول على سعر جيد أو منتج رائع هو الشيء الوحيد المهم. حيث أن العملاء يرغبون في تجارب تسوق مخصصة وخالية من المتاعب وإجابات سريعة بشكل خاص على أسئلتهم. إذا طرح عليك عملاؤك سؤالاً على Instagram ولكن لم يحصلون على إجابة في غضون ساعة (يتوقع معظم العملاء تلقي إجابة في غضون ساعة من النشر) فمن المحتمل أن يتخلوا عنك وينتقلوا إلى المنافس.

امنح عملائك ما يريدون ويتوقعون مع LiveAgent – دعم مخصص وسريع وخالي من المتاعب. سيقوم برنامج مكتب مساعدة LiveAgent بتنبيهك في كل مرة تتلقى فيها تذكرة جديدة من Instagram، مما يجعل من السهل الإجابة على جميع أسئلة العملاء.

كفاءة سير عمل أفضل

تعمل الاستجابة لأسئلة العملاء عبر LiveAgent على تحسين كفاءة الوكيل. لماذا ا؟

• لن يضطر وكلاؤك إلى الاستمرار في مراقبة حسابات وأجهزة متعددة
• لن يتم تشتيت انتباه وكلاؤك عبر منشورات Instagram
• لن يتم تشتيت انتباه وكلاؤك عبر عدد متزايد بشكل مستمر من الإشعارات
• سيتمكن وكلاؤك من إدارة حسابات أعمال متعددة في وقت واحد

حضور أقوى للعلامة التجارية

إذا كان عملاؤك يتصفحون حسابك على Instagram، فمن المحتمل أنهم مستعدون للشراء. إنهم يحتاجون ببساطة لأن يتم إجابة بعض الأسئلة أو يريدون معرفة كيف تتعامل مع عملائك عبر الإنترنت. في الواقع، فإن 85٪ من العملاء يبحثون عن منتج/خدمة عبر الإنترنت قبل الشراء.

لماذا لا تكسبهم من خلال إظهار أنك تجيب على كافة أسئلة العملاء في الوقت المناسب؟

حماية أفضل، وخروقات بيانات أقل

يعد الرد على رسائل Instagram من خلال LiveAgent أكثر أمانًا. لماذا؟ حيث أن تذاكر Instagram يتم تخزينها في صندوق بريد وارد عام مشترك يمكن الوصول إليه من قبل كل وكيل دعم. هذا يعني أنه لا داعي للقلق بشأن:

• مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى Instagram مع عدة موظفين
• الاستمرار في تسجيل الدخول على الأجهزة العامة
• فقدان الأجهزة التي تم تسجيل الدخول منها إلى حسابك على Instagram

ميزة تنافسية

على الرغم من أن دعم Instagram أصبح أكثر شيوعًا بكثير، إلا أنه لا يزال هناك العديد من الشركات التي لا تقدمه. اكسب ميزة تنافسية اليوم، عن طريق ربط حسابك على Instagram مع LiveAgent ببساطة.

هل أنت جاهز لتجربة تكامل Instagram الخاص بنا؟

دعنا نعتني بالمهام الثقيلة والخدمات اللوجستية، حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس وموثوق لكافة عملائك. ابدأ اليوم تجربتك المجانية لمدة 14 يومًا. دون الحاجة لبطاقة إئتمان.